2023年以来，江西省吉安市吉州区文山街道强化党建引领网格管理，持续深化“一格八员、一网三色”社会治理改革，全面推进矛盾纠纷排查化解、网格化管理、平安建设等各项工作落实，以“小网格”汇聚“大能量”，实现“工作在网格落实、服务在网格彰显、民情在网格汇聚”的网格化治理新模式。

织密网格，不断完善网格化治理体系

一是强化体系建设。积极探索“党建+”工作服务模式，按照“党组织建在网格上”的总体原则，打造“街道党工委—社区党总支（党委）-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”五级党组织链条，设立网格党支部18个，网格党小组23个，全面覆盖网格辖区，以严密的组织体系推动基层治理工作向更高更深层次发展。二是强化队伍建设。全面梳理、广泛引领社会力量积极参与，选用社区“两委”成员、退休干部、人民调解员、楼栋长等为网格员，配齐配强基层网格员，整合成41个大网格、341个微网格，推选出楼栋长362人、单元长464人。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，做到“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”，打造一支素质高、能力强的网格员队伍。三是强化责任建设。建立健全闭环运行机制，构建“网格化管理台账、网格化示意图、家庭情况档案、工作日志手册、网格员公示牌、网格微信群”管理模式，通过“居民点单、社区派单、网格员接单、街道晒单、群众评单”机制，划分网格事项类别，明确网格核单、研判、办理、转办、反馈流程，形成网格事件处置闭环流程。

精网细格，全面拓宽网格化覆盖范畴

一是化解矛盾纠纷，守护邻里和谐。按照“调防结合，以防为主”的工作思路，通过开展“网格服务日”“平安夜访”等活动，积极发挥“红山嫂”调解员作用，深入小区开展信访及群众矛盾纠纷化解工作，达到快速、简捷、有效处理各类矛盾纠纷，实现信访事件由“被动处置”到“主动介入”的转变。截止目前调解各类矛盾纠纷145件，调解成功率达100%。二是狠抓信访维稳，搭建协调桥梁。街道坚持以群众需求为导向，以居民诉求为哨声，积极引导群众表达诉求，及时受理群众线上线下的信访事项，紧盯群众难心事、烦心事、揪心事，勤入户、勤沟通、多交流，把脉问诊，找准症结，按照“统一受理、统一研判、统一处置、统一办结”的原则，主动为居民办实事、解难题，用心用情回应居民诉求。截止目前办理信访转办件54件，已全部办结，满意率100%。三是精细网格管理，提升服务效能。充分发挥网格员“一线哨兵”作用，聚焦群众急难愁盼等日常需求，广泛开展“进网格访民情解民忧护民安”“点亮微心愿”等活动，精准掌握网格管理的盲点、难点、堵点、漏点，第一时间处置突发事件、掌握思想状况、促进邻里和谐，有力推进基层治理工作。共摸排出群众反映的问题236件，目前已全部解决。

完善机制，大力提升网格化服务水平

一是增强服务意识。坚持以服务为导向，以群众评价为准则，增强网格员的责任意识和服务意识。引导网格员时刻树牢主人翁意识，切实发挥基层“信息收集者”和“问题处置者”的作用，改变群众“找上门”办事为网格员“走下去”服务，做到进网格、访民情、解难题、办实事。二是提高履职能力。围绕党的建设、小区治理、网格化管理、法律法规等内容，每季度至少开展1次网格员专题培训，不断增强网格员预判、发现、解决问题的能力。定期组织网格员经验交流会和演讲比赛，分享典型做法、经验总结，全面提升网格员队伍的规范化和专业化水平。三是提升工作质效。健全网格员队伍管理长效机制，夯实网格化治理服务效能，采取日常督查、每周考评与组织考核相结合的方式，重点考核网格员工作实绩和工作责任落实情况，将考核结果作为年度评先评优重要依据。对网格员队伍实行动态管理和优化调整，将履职好、表现优的网格员纳入党员发展对象和社区干部后备力量，充分激发网格员履职尽责的积极性和主动性。（严小亮）