为进一步提升企业和群众的满意度，近年来，安徽省阜阳市颍州区数据资源管理局以企业群众满意度为锚，从细微处入手，建立“四服一体”的微服务体系，不断丰富“州”到服务内容，有效提升“满意‘阜’务”营商环境品牌水平。
服务前置减等待。着重聚焦办事等待时间长、效率慢的“痛点”和“堵点”，推出“走出窗口，前置服务”工作机制。从窗口抽调水平高、能力强、懂业务、熟流程的工作人员，前往办事等候区逐一为群众核对材料、解答咨询、填写表单。对于材料齐全的，告知其办理流程和要点，避免因流程不熟造成企业群众“多头跑”“反复跑”。对于材料欠缺的，一次性告知其所需材料，避免企业群众白白浪费等待时间，推动窗口办件量从日均190件左右提升到了230件左右，使企业群众办理和等待时长压减20％以上。
延时服务减跑动。秉持“事不办完不下班”的工作原则，将提供延时服务写入大厅规章制度。要求各窗口按照制度主动延长服务时间，为已经取号排队、事项急需办理、临近下班时间刚到的办事企业和群众，耐心提供优质服务，切实做到，不服务完最后一个办事主体不下班，不办结完当天最后一个事项不下班。自服务推行以来，交警、医保、市监等重点窗口，平均每个工作日主动延长工作时间20分钟以上，用实际行动深刻践行了“来就能办、办就办好”服务宗旨。
上门服务减时间。一方面“为企驻点”。探索在软件产业园等企业密集区域设立“州到服务店小二”服务站，实行政务服务“现场办公”机制，变“窗口受理”为“主动上门”，协助办理全区重大项目落地和企业重点需求等政务服务事项。另一方面“为民上门”，对于瘫痪在床、行动不便导致无法本人到现场进行核验等特殊情形，安排窗口组织人员主动与群众取得联系，前往群众家中开展现场受理和材料提交，切实为办事主体节省来回跑和办理各类证明的时间。
兜底服务减难题。依托涉企服务（企业诉求挂号）窗口、“办不成事”反映窗口等载体，通过政务服务监督员、体验员等渠道，持续完善企业和群众诉求感知体系，一线受理、及时解决群众办理各类政务服务事项中遇到的“不好办”、“不能办”等难题，切实做到“民有所呼，我必呼应”。同时建立问题汇总分析提升机制，不满足于解决企业群众当下诉求，更着力推动由解决“一件难办事”提升“服务一类事”，切实提升“响应率、解决率、满意率”水平，擦亮叫响“州”到服务品牌。（潘书培、桂超宇）
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