“宁老庄镇中心幼儿园门口，每天下午有流动摊贩占道经营，严重影响交通秩序，希望相关部门核实处理。”近日，市民通过12345便民服务热线来电反映。
接到交办单后，安徽省阜阳市颍泉区宁老庄镇人民政府迅速响应，安排城管中队、市场监管所、食安办联合对市民反映问题线索进行调查。经现场核实，市民反映情况属实，依据《阜阳市城市市容和环境卫生管理条例》第二十三条规定，执法人员立即劝导流动商贩离开，并教育其不得占道影响通行。随后，城管中队举一反三、自查自纠，加强对辖区街道重点地段、重点时间巡查管理力度，确保发现问题及时依法处理。
自“民声呼应”工作开展以来，宁老庄镇聚焦群众“急难愁盼”问题，为确保件件有回音、事事有着落，镇党委书记、镇长任双组长，高位部署、高效推进、高质落实。设置“民声呼应”工作中心，对群众反映的问题严格落实“反映、受理、交办、督办、反馈、回访”闭环机制，急事和简易事项，2个工作日内办理回复；一般问题，5个工作日内办理回复；需较长时间办的或政策不允许办的，向群众解释清楚。
“对群众反映的诉求，我们紧盯及时响应率、事项解决率、群众满意率，不仅要办的快，更要办的好。群众可以直接在平台上对办理结果进行评价，我们也会对群众进行电话回访，让办理效果‘群众说了算’，努力实现群众诉求事心双解。”12345便民服务热线工作人员舒浩说道。
“对反复出现的问题和群众普遍性诉求，我们会定期召开专题工作会议，分析研究背后成因，与社会治理相融合，既抓‘当下改’，又抓‘长久立’，力求实现回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。”“民声呼应”中心负责人张彬彬说。
事实上，因平台受益的网友还有很多。网友“春暖花开”记得，通过12345便民服务热线反映村里文化广场噪音扰民问题，不到10分钟就接到了村里包片干部的回复电话，反馈已降低“村村响”大喇叭音量，并在非休息时段固定播报宣传，防止出现扰民现象。
“今年以来，宁老庄镇以‘民声呼应’工作为核心，倾听民意、解决民忧、汇聚民智，真正让民情村情‘浮上来’，访情舆情‘沉下去’，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众的‘呼声’成为幸福的‘掌声’。”宁老庄镇党委书记赵中山表示。（潘书培、王振）
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