近年来，河南省西峡县莲花街道以12345便民政务热线为载体平台，摸索了“党工委总负责、网格牵头、部门配合、社区协办”的新路子，形成了“领导挂帅、网格主理、纪委监督”的新格局，制定了“专人管理、分类派发、优化流程、全程督办、按时回复”的新规则。
近日，莲花街道接到市民祁女士的来电反映，西峡县古城路与水电路交叉口向东100米处正在施工，导致其家内停水且积水无法正常排出，市民认为不合理。希望相关部门调查核实，尽快恢复通水并解决积水排出问题，并全力配合支持。
接到12345市民政务热线，莲花街道高度重视，立即联系来电群众确定位置。网格支部书记带领刘营网格、城建中心、莲花社区工作人员，到古城路与水电路交叉口向东100米实地查看处理。一边与相关主管单位协调，一边紧急组织施工抢修，热线所反映的问题现场很快就得到了解决：施工方院内管道已维修连接好，解决了路面积水现象，同时联系城建部门清理之前道路残留的泥土等堆积物，祁女士家里也恢复了供水。最后联系来电群众来实地查看，祁女士对处理结果表示非常满意。
群众利益无小事，“衣、食、住、行”等方方面面都关乎着群众们的切身利益。12345热线虽是倾听民声、表达民意的小平台，却是联系群众、服务群众的大舞台，它是党和政府倾听民声、表达民意的“千里眼”、“顺风耳”，贯通党群关系“最后一公里”的直通车。一直以来，莲花街道始终秉持“服务暖心”、“生活安心”、“党群同心”的服务理念，全方位服务街道群众，提升居民的获得感、幸福感和安全感。今年以来，街道12345市民政务热线平台已接到各类热线件130余件，办结130余件，解答群众提出的疑难问题60余人次，使窗口接件办结率和群众满意率分别达到100％。（常建平，李文可）
©微视中国