2023年以来，河南省周口市西华县公安局涉及经侦工作的信访案件较多，其中到访部厅的8起，给工作带来了很大压力，整体工作陷入被动，为了改变现状，彻底解决信访问题，2024年以来，新任经侦大队长张剑毅对此高度重视，采取多种措施，用心工作，有效化解了信访积累，具体做法有以下几个方面：
“细心”梳理案件。对上访的8起案件进行认真梳理、逐案分析，弄清上访人的诉求和上访的根本原因，找到问题的原始矛盾点，以及解决问题的关键。经过梳理，8起案件有2起无法解决其诉求，有6起可以进一步深入侦办。根据梳理的结果，每起事件研究制定切实可行的解决方案和化解办法。
“耐心”沟通交流。每位上访人都有自己的苦衷，有自己感觉到的“委屈”和上访的最初愿望。根据具体情况，张剑毅大队长与每位信访人亲自通话见面，沟通交流，了解其思想动向，心里症结所在，本人对案件的看法及解决办法，进行角色转变，换位思考，反复沟通交流，尽可能的达到认识一致、思想相通。在沟通交流时，对信访人充分尊重，让其感到亲切融洽，相互理解，达到沟通效果，为解决问题奠定基础。
“真心”解决问题。处理信访案件的关键还是解决问题。光靠思想工作和沟通交流还是不够，只有把问题解决了，才能从根本上解决好信访问题。针对存在的8起信访案件，积极与督察、法制、控申等部门相沟通，制定切实可行的执行方案，是因案件未办理到底导致的，立即启动，使用“原点”法，依法办理，并边办理边与信访人沟通，防止误会与矛盾升级；是因为我们民警态度有问题的，主动与信访人交换意见，真诚道歉；真有错误失误的及时改正弥补，清除矛盾；对于根本无法达到其诉求要求的，做好深入沟通交流和耐心细致的解释工作。
通过以上“三心”工作法，在半年的时间内，8起信访案件除一起因程序不能报结的外（信访人已停访息诉），其余7起已停访息访，案件办结，有效解决了信访难题和信访积案，收到了良好社会效果。（沙五德，陈保来）
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