近年来，安徽省阜阳市颍上县公安局政务服务管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化行政管理服务改革，紧盯人民群众急难愁盼问题，主动担当、创新作为，不断推动“互联网＋公安政务服务”提档升级，为群众提供优质服务。暑期以来，共受理二代身份证5805件、临时身份证707件；办理户籍业务1660笔；出入境业务1956卷；补换领驾驶证6927笔、行驶证309笔。
温馨服务优形象，拉近“亲近感”。颍上县公安局政务服务管理中心通过老带新、岗位轮训、每周例会、“放管服”专题会议不断查找问题，强化窗口人员业务能力，定期开展交流研讨，确保民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询一口清，业务办理一门熟，进一步提升为民服务水平。在政务服务管理中心在显眼位置，设置便民警务服务专栏，公开户籍民辅警照片、姓名、手机号以及业务办理流程、条件、时限、收费标准等办事指南和监督电话，让办事群众一目了然，在各公安综合窗口配齐签字笔、空白A4纸等物品，在人像采集区域提供拍证件照的深色服装、处理发型的梳子、皮筋、发卡、染发剂等小物品以满足办事群众的需求，不断提高服务意识和能力，真正做到文明规范、微笑细致服务。
业务受理零距离，满足“期望值”。为适应暑期业务受理情况，颍上县政务大厅的公安窗口进门处设置了咨询台，为办事群众提供咨询与导向服务；自助服务区，由工作人员引导群众填写申请表、辅助拍照、仔细讲解各种事项；受理窗口处，工作人员认真审核每一份申请材料，确保信息准确无误，加快办理速度；业务办理成功后，服务不会结束，工作人员继续跟进，确保办事群众进门有人问、办事有人接、事后有人跟，
针对一些办证群众对证件照的“小期待”，政务服务管理中心准备了多款衬衫供群众选择，帮助群众整理头发、调整坐姿、寻找最佳拍摄角度、多拍优选，确保为群众拍出满意的照片。“谢谢你们，这是我拍的最好看的证件照了”一位初中学生小杨看着自己刚拍好的证件照开心说道。
为民服务勤跑路，提升“满意度”。近期，颍上县公安政务服务综合窗口迎来“办证热”，政务大厅前来办理身份证件的中小学生、学龄期儿童络绎不绝。在政务服务大厅人像采集室，户籍民辅警耐心引导前来办理身份证的儿童拍摄证件照。人像采集、指纹录入、递交资料，不到6分钟，户籍民警就为孩子办理好身份证业务。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为有效应对暑期办证高峰，颍上县公安局政务服务管理中心多举措积极做好暑期办证高峰服务工作，通过“错时服务”、“延时服务”、“周末不打烊”等“兜底性”举措确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮等措施，解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的问题。政务中心公安窗口一如既往坚持“周末不打烊”服务，使得企业和群众可以在周末正常办理业务，避免了因工作日时间限制而导致的办事不便。确保每一位前来办事办证的群众应办尽办，只跑一趟。
无证明办事便民，服务“零距离”。为深入推进“放管服”改革，持续深化“减证便民”，颍上县公安局积极响应省厅的号召，在全县范围内持续推广应用“无证明办事”系统。办事群众只需通过“人脸识别”，核验身份信息后，无需提供任何纸质材料，即可实现身份证明、无犯罪证明、婚姻关系证明、机动车驾驶证、机动车行驶证等证明材料的在线核验、打印等功能。
2024年8月6日，张女士在不动产登记窗口办理业务时遇到了难题，因为行走的匆忙，竟然忘带了身份证。秉着“有事找警察叔叔”的理念，张女士来到了公安窗口向民警诉说了自己的困难，窗口民警听后立马打开“无证明办事”系统，通过“刷脸”帮助其完成了身份认证并开具了身份证明。最后专门领着张女士到不动产登记窗口协助其顺利办好了不动产登记。事后，张女士感激地说道“‘无证明’材料太方便了，不用大老远跑回家取身份证了！”
颍上县公安局政务大厅公安窗口在暑假期间的高效服务，用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨，努力实现人民群众安全感满意度双提升。（潘书培，王雅涵）
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