安徽省六安市交通执法支队马头超限超载检测站处理分中心“花木兰”执法服务窗口始终坚持“廉洁自律从心开始，廉洁服务从己做起”，用女性特有的温情执法，推动案件办理零推诿、零差错、零投诉，廉洁服务有力有效，赢得办事群众普遍赞誉。
思想“重”廉柔性执法
“花木兰”执法服务窗口坚持用制度管人，形成“以制度管人，而非人管人”的管理制度，明确谁与制度“过不去”，纪律就与谁“过不去”。该窗口制定完善《交通执法人员廉洁自律守则》等制度，逐步实现窗口服务制度化、规范化、标准化、正规化，定规章、明制度、严落实，筑牢廉洁思想防线，擦亮为民服务窗口。
“花木兰”执法服务窗口仅有三名女同志，一直以来，窗口坚持思想“重”廉，柔性执法理念，通过宣传、说理等方式，加强与当事人沟通。处理分中心是对超限超载车辆下达处罚决定的地方，有的当事人会给她们塞红包，希望能行个方便，但均被婉言谢绝。她们积极利用信息化技术规范业务流程，大力倡导清廉、务实、高效办事作风，办理案件时全程规范使用执法记录仪并上传至执法平台，规避人情案、金钱案发生，坚决杜绝“冷、硬、拖、卡”等问题，以实际行动践廉守廉。
去年3月底，马头治超站路面执法人员查获两辆恶意超限运输车辆，按照“一超四罚”制度，对超限运输车辆的承运人、装载企业、货运企业、驾驶员均实行行政处罚。驾驶员李某拒绝配合，不提供任何材料，甚至还将家中的残疾人带到处理分中心无理缠闹。她们迎难而上，不厌其烦地给驾驶员解释法律法规、超限超载的危害等，经过19天的耐心“说理”、柔性“说法”，李某心悦诚服接受处罚。
执法“守”廉 为民服务
立足小窗口，演绎大服务。窗口实行24小时值班值守制度，三名同志做到随到随办，快事快办。她们“5+2”“白+黑”地刻苦钻研执法文书制作、安徽省治超联网系统平台操作、非现场执法筛选等工作。为不耽搁车主和驾驶员的时间,她们经常放弃休息、不按饭点吃饭更是平常事，一切以第一时间办理业务为先。她们用良好的精神风貌向社会展示新时代女执法队员的自尊、自强和自信，演绎着当代女性的职业风采。她们推行“五个一”服务理念（即坚持一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份次办结、一声再见），最大限度地让驾驶员少跑腿、少等待、少麻烦，努力让每一位办事的驾驶员高兴而来、满意而归。
今年1月1日，马头超限超载检测站执法中队在G40高速六安北道口与相关单位联合执法时，依法查扣涉嫌超限运输皖****/皖****挂六轴半挂货运车辆，车上运输货物为棉布，就近引导至马头超限超载检测站接受检测。进站后该车驾驶人拒绝称重检测并锁车门，“花木兰”窗口执法人员在当场及次日多次柔性执法，分别对车辆驾驶人及车辆所属运输公司进行法律法规宣讲和劝告，对方均不予理睬，拒绝接受处理。在反复多次告知劝说沟通无效后，为维护法律的权威和严肃性，维护公开公平公正执法，达到打击一例、震慑一片的效应。“花木兰”窗口执法队员集体商讨后，向站负责人建议邀请市人大代表、属地政府机关、公安干警、本站政风行风监督员、支队纪检监察室及有关群众代表到场进行全程监督，租用拖车强制牵引涉嫌超限运输车辆上磅检测，开创支队有史以来第一次在社会各界全程监督下进行执法调查取证先例。
同时，积极践行执法为民的服务理念，对符合初次违法、轻微违法、及时纠正、未造成危害后果等情形，给予免予行政处罚，坚持做到教育为主、处罚为辅，切实让行政相对人感到交通执法既有“力度”又有“温度”。对移交交警案件，通过优流程、简材料、压时限、减成本、少跑腿，自我加压，为群众提供更加方便、快捷的优质服务。有时遇到饭点，“花木兰”窗口姐妹们主动为驾驶员送上“暖心餐”、矿泉水、方便面等食品，让货车驾驶员在“劳累”之余感受到“暖心”服务。
自新站运行以来，“花木兰”执法服务窗口共处理超限超载案件1700余件，无一例复议和诉讼案件，结案率100%。翻开厚厚的《交通运输行政处罚案卷》材料，简易程序和一般程序处罚案件，材料从十几页到二十来页，复杂案件的材料多达上百页，且做到无一例差错。2023年11月2日中午，安徽省鹏飞汽车运输有限公司将一面“排忧解难暖民心、执法公正办实事”的锦旗送到“花木兰”执法服务窗口，对她们优质、便捷、细致、热情的服务表示由衷地感谢。
宣讲“助”廉 形成品牌
“花木兰”执法服务窗口强化法治宣讲、营造学法用法的浓厚氛围。打造“线上+线下”普法宣传阵地，将普法与党建活动相结合。按照“谁执法、谁普法”的原则，把法治宣传教育融入法治实践全过程，切实推进柔性执法在实际工作中落地生根，实现“刚性执法”向“柔性执法”转变。将“说理执法、柔性执法”服务理念融入日常执法、管理和服务之中，寓执法于服务，集执法、纠违、教育于一体，逐步形成管理服务化的柔性执法模式，构建良好的和谐执法环境。在日常窗口工作中做到“六先一后”，即敬礼在先、尊称在先、亮证在先、指出违法事实在先、说服教育在先、讲清处罚依据在先、处罚决定在后，推行柔性执法、人性化执法，慎用行政处罚，注重执法为民，实现严格执法与温馨服务同频共振。
“花木兰”执法服务窗口始终坚持“办事不找关系、用权不图好处”的清廉执法理念，积极发挥引领示范作用，持续擦亮“花木兰”执法服务窗口品牌，争创基层清廉文化执法示范窗口，切实让企业和群众“好办事、能办事、办成事”，积极打造让群众满意的“清廉”执法服务窗口。（孙国江、杜雪）
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