国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局（以下简称:齐化税务局）以全心全意服务纳税人缴费人为己任，以抓好“枫桥式”干部队伍建设为依托，以人为本，提升素质，助力“枫桥式”办税服务厅建设。
牟婷婷是齐化税务局办税服务厅的一名税务人员，自2018年入职以来，牟婷婷不松劲不懈怠，通过自学成功考取山东大学在职研究生，并在工作和学习过程中积累了丰富的专业知识和过硬的专业本领，为群众解决大量的涉税疑难杂症。“一个人的力量是有限的，碰上厅内新入职的同事们，我经常和他们说要趁着年轻多学知识，只有理论扎实了，操作才能不心慌，宣传辅导才能更加专业，才能成长为一名素质过硬的税务人员。”牟婷婷说道。
“当时与牟婷婷老师就是在社区的政策宣传会上认识的，她专业且通俗易懂的政策讲解让在场的听众都收获满满，很是受益。”山东艾乐环保科技有限公司办税人李金艺说道。
“牟婷婷正在积极考取税务师，以进一步提升自身的专业素质。她认真好学、尽职尽责，纳税人缴费人对她的服务水平很满意。”齐化税务局办税服务厅税务人员孙丽娟说道。
为了更好地培养造就“枫桥式”税务队伍，齐化税务局延续老带新、传帮带的优良传统，观摩学习系统内外的“枫桥式”工作经验，鼓励青年干部不断提升专业能力与服务水平。“矛盾不上交最好的办法就是化解矛盾、解决矛盾，要做到这一点任重道远。”齐化税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人郑通表示，“围绕打造‘枫桥式’办税服务厅，全体人员开展了深入细致的理论学习，确保理想信念不动摇、‘税收为民’的初心更坚定，精心为纳税人缴费人提供更优质的办税缴费体验。为此我们通过常态化的业务技能培训、考核以及不定期的税费政策宣传，保证各项政策服务落实落地，有效避免和化解涉税问题，真正给广大经营主体带来满意的办税缴费体验。”
“您好，我想问问有没有更简单的开票方法？”临淄区王顺昶快餐店负责人王顺昶说道，“我们这一年总共加起来也就几万块钱，每次用这个税控盘都忘了怎么弄，还得不厌其烦地咨询求教。我看那些来办税服务厅代开发票挺方便，我们也想代开发票。”
面对纳税人的涉税诉求，办税服务厅工作人员王慧敏第一时间告知其代开发票与自开发票的区别，帮助纳税人更加理性的做出选择，并且现场进行了演示辅导，结成了“一对一”的帮扶对子，帮助纳税人顺利办理发票开具。王顺昶深受感动，表示继续自开发票，并对受理应对工作表示非常满意。
每个人的诉求都不相同，在对待群众这件事上是不存在‘一招鲜’的，必须根据不同纳税人缴费人的性格特征和涉税缴费诉求去理性的应对和处理，只有这样才能‘大事化小、小事化了’，将涉税争议消解于萌芽之中，为纳税人提供优质舒心的办税体验。”办税服务厅工作人员王慧敏表示。
为了更好解决涉税争议事项，齐化税务局充分发掘案例的警示教育作用，为发生过的涉税争议事件“建档立册”，深入分析争议发生原因，积极开展自查整改，以“解剖一件事，解决一类事”的积极态度，不断优化办税服务质效。同时，齐化税务局依托党建品牌，创新打造先“枫”工作室、先“枫”调解室等服务产品。积极引入律师、税务师等系统内外专业人员加入到调解室中来，充实调解力量，提升专业化水平，以快速反应、高效调解应对涉税诉求，不断优化办税缴费服务体验。
“我们成立了‘爱新’工作室，由办税服务厅经验丰富的税务干部周爱新带组，专攻涉税涉费‘疑难杂症’，努力搭建起‘税情民意心连心’的桥梁。”第一税务分局（办税服务厅）负责人郑通说道,“相信经过我们全体人员的不懈努力，一定能将‘枫桥式’办税服务厅打造的越来越好。”(王跃海、卢沭辰、李洪树)
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