国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局围绕“枫桥式”办税服务厅建设，创新“先‘枫’”服务品牌，围绕事前、事中、事后三个环节打造全链条矛盾诉求解决机制，推动税费矛盾就地化解、问题就地解决，全心全意为纳税人缴费人服务。
打造“一员+一室”受理机制
“一出电梯就能看到咱们导税台的同志，有啥需要的跟她们一说，材料预检、办事流程什么的她们就都帮我们安排好了，不用多费心思就能把事情办好，别提有多舒心暖心了。”淄博优悦文化传媒有限公司的办税人员王逸菲女士说道。
为了进一步提升“面对面”办税服务体验感，齐化税务局创新打造先“枫”帮办员、先“枫”工作室等服务“拳头产品”，对特殊人群、特殊业务实行全程帮办代办，对疑难税费问题，由先“枫”工作室专业骨干“一对一”对接，确保各类税费问题得到“一站式”解决，将涉税矛盾化解于萌芽状态。
面对经营主体数量的日益增长，各类涉税需求也愈加旺盛。齐化税务局依托“小税滴”税务服务宣传队，常态化向社区开展税费优惠政策宣传，保证各项新出台政策第一时间送到群众手中。同时对辖区内的行业进行深度调研，全面梳理、精准分析辖区内各行各业的涉税服务需求，依托电子税务局精准推送以及‘一户一策’、送政策上门等方式，开展针对性“线上线下”精细辅导，打好办税服务提前量，将矛盾积极应对、妥善解决。
打造“团队+专线”处理机制
“我买了东西他却没法开发票，没有发票我就没法报销啊！思来想去这发票问题只能来麻烦咱们税务局帮帮忙了。”像此类涉税诉求，12345热线每周都能接收到数起。为更好的回应和满足纳税人的涉税诉求，齐化税务局成立先“枫”业务支持团队，开通先“枫”调解专线，精心打造矛盾争议处理机制。对热线反馈、上门来访等事项多手段集中灵活受理，通过现场、电话、视频等线上线下多重方式开展争议调解，同时积极引入律所、事务所等系统外专业人士加入到调解室中来，充实调解力量，提升专业化水平，力求现场发生现场解决，以多条线办事路径打造“一站式受理、系统化推进、责任制问效”的争议调解机制。
目前齐化税务局先“枫”调解室共有先“枫”调解员3人，先“枫”业务支持团队14人，第三方调解员3人，已累计调解税费矛盾问题30余个。通过开展先“枫”攻坚行动，围绕税费业务难点堵点，主动开展“起底-排查-接访-化解”活动，坚持矛盾有因、问题有解、化解有方，以钉钉子精神和灵活沟通方案攻坚化解矛盾，推动问题依法及时就地解决。
打造“台账+制度”管理机制
齐化税务局梳理各项涉税诉求和争议，依托12366、便民服务热线，以及日常政策宣传开展税情信息收集，对已发生的涉税争议事项进行案例复盘与分析，梳理制定相对应的矛盾争议处理流程，防止类似事件的再度发生；同时根据分析总结内容，对问题事项发生原因进行归纳总结，开展全体税务人员案例学习教育培训，提升矛盾处理能力，更好化解涉税争议事项。
根据已梳理事项，齐化税务局建立涉税矛盾争议台账，将高频事项发生规律、矛盾争议产生原因进一步总结整理，将矛盾争议诉求点“分门别类”，为各种情况发生后的应对机制“建章立制”，为案例警示教育和后续学习提升做好样板。不断深挖矛盾背后的各项隐藏问题，充分发挥“穿透式”分析质效优势，以解剖一个问题力求掌握解决一类事情的方式方法，不断完善办税缴费服务体系，着力消除矛盾争议发生要素，不断优化办税缴费服务体验，树立和维护税务部门的良好形象。
下一步，齐化税务局将持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，围绕纳税人缴费人的急难愁盼，扎实解决好纳税人缴费人的“关键小事”，不断提升基层税费服务效能，推动新时代“枫桥经验”在基层治理中取得更大成效。(王跃海、郑通、卢沭辰、李洪树)
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